乘上智慧旅游發展“快車”，看景區管理如何走向智能化？
發布時間：2018/09/29
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信息技術的發展改變了旅游產品與服務的提供方式，人們在網上預約買票免去排隊的麻煩，而限定每日售票量可以有效保護生態環境，無疑在智慧景區建設進程中又邁進一步。
互聯網對旅游的改變，可以說是非常全面的。從用戶游前、游中、游后都有互聯網這個工具。 互聯網已經像空氣一樣不可缺，中國的智慧旅游不管是在管理、服務、營銷任何一方面已經走在全世界旅游的頂端，比如人臉識別，移動支付，導航導覽，大數據，輿情監測。
目前，部分景區由于營業信息不對稱，多方信息不同步，會出現接待人數超預期，業務量加劇的情況，從而導致游客管理混亂，容易出現錯誤。
當這些問題出現時，如何能夠運用智慧旅游的智慧解決這些問題？
智能化管理
智能化綜合管理能夠實現全景區票務數據、銷售數據、客流統計、游客采樣、停車場管理、觀光車管理、巡檢管理、視頻監控管理、LED和廣播內容發布、水文氣象監測、森林防火監測、輿情監測等各智慧化系統的統一接入和數據交互，達成全景區各信息系統的一張圖展示和集中管控。
游客管理
游客流量實時監測與調控
智慧景區通過監測系統，實時監控游客容量與行為，及時發現與解決問題，提升精細化管理水平。
系統聯動觸發，客流精確管控。通過各售票和檢票終端數據在綜合管理平臺上的匯總統計，當檢測到在園客流量逼近大承載量設定值時，平臺會主動提示控制出票量或停止售票；同時指揮中心也可通過平臺的LED大屏和公共廣播控制系統快速編輯發布信息，讓游客可以更合理的安排自己的行程。
觀光車統一調度，游客運送效率大化。綜合淡、旺季客流量以及各景點客流分布的實際情況，設置觀光車排班和行駛線圖，對于充分發揮觀光車運力，避免資源浪費至關重要。平臺觀光車指揮調度功能除了具備司機和車輛信息管理、路線管理、排班管理等日常管理功能，在遇到客流高峰期和突發情況時，還可結合平臺實時客流數據和客流分布情況或突發事件地點，遠程查看并調度觀光車調整線路，使觀光車運送效率得到大化。
地圖實時告警，應急處理“0”延遲。客流量達到預警值、景區內水文觸發警戒水位、游客闖入設定的警戒邊界等突發情況在景區時有發生。此時指揮中心的平臺地圖上會在相應的區域出現彈窗提示告警具體信息，通過點擊彈窗可以查看該點監控畫面，并可關聯告警點近的廣播與巡檢人員，進行人工喊話或遠程指揮處理突發情況。
部門數據采集與分析
如公安、交通等，未進入景區前，通過周邊住宿情況、各收費站收費情況可以推算出景區客流。方便景區提前制定好游客管理計劃或應急計劃，通過門禁等方式合理安排景區游客的出入時間，緩解景區和游客的出游壓力。
動態數據采集、集成與分析
通過信息共享與服務平臺，地理信息系統、全球定位系統等技術于一體，為景區旅游經營與公眾服務提供信息與技術支持，實現業務管理、經營與服務的信息共享。這對向游客提供即時信息，進行旅游產品與服務的交流互動、及時了解游客需求偏好、提升服務管理質量、打造個性化旅游產品、促進景區向更加人性化管理發展大有益處。
資源與環境管理
在資源比較珍貴，環境比較脆弱，容易被破壞的、嚴格實行限流的景區應該建立資源與環境管理系統。首先，對容量進行測定：即景區的大承載量是多少，游客的實時的流量情況，尤其超過峰值，系統是否自動報警，是否有一套完善地應急預案。
動態地進行環境監測，如果環境被破壞，報警系統進行實時提示。通過傳感器、RFID、攝像頭等設備，對環境全方位多指標地監控。數據采集和展示功能可將景區內的各項關鍵數據進行實時統計分析，并在景區控制中心設置大屏幕展示大數據界面，用以全天候24小時監控景區情況。
隨著互聯網技術的普及發展，智慧旅游的概念已滲透到旅游市場的方方面面。說走就走的旅行，從技術上來說已經成為現實。旅游業的數字化變革，不只給游客帶來便利，更為中國旅游業的變革展開了想象的翅膀。
景區的發展是一個長期的過程，科技、大數據的更新為景區發展提供了的技術支持，將采集、分析得到的與旅游相關的各類數據應用于景區管理中是社會發展的必然趨勢，但是在現實中景區從業者在管理方面還存在著諸多的問題。
景區在加快發展旅游業、升級旅游服務的同時，不能盲目跟風，應該進行自我定位，然后根據過往游客對旅行前、旅行中、旅行后的不同要求和反饋，制定適合自己的智慧旅游系統，在信息化建設方面大膽探索，不斷提高旅客服務的智能化水平，終實現完整的智能化管理體系的建成。
